Гарантии и возврат

УСЛОВИЯ ОБМЕНА/ВОЗВРАТА ТОВАРА.

Уважаемые клиенты интернет-магазина «ТекстильУют»!
Наш интернет-магазин работает согласно законодательству РФ о защите прав потребителя.
Возврат осуществляется как по желанию Покупателя, так и из-за ошибки со стороны Продавца.
В случае возникновения у Вас вопросов, связанных с Недостачей, Пересортом или Браком Товара, просим Вас обращаться в отдел компании по работе с Претензиями ( )
Для этого Вам необходимо написать Претензию в свободной форме с описанием причины обращения и отправить ее на электронную почту отдела - ( )
Наш специалист в короткие сроки рассмотрит Претензию и даст Вам на нее ответ.

Обращаем Ваше внимание!
Если Ваша Претензия написана относительно Брака Товара (т.е. товара ненадлежащего качества) или относительно несоответсвия товара заявленным характеристикам (информация на бирке), то к Претензии необходимо приложить фото или видео, что будет служить подтверждением Вашего обращения.
Бракованным считается товар, не удовлетворяющий установленным требованиям закона или имеющий дефект (производственный, транспортный или складской).

Ниже Вы можете ознакомиться с условиями Возврата / Обмена Товаров в компании «ТекстильУют».

Условия возврата товара ненадлежащего качества:
- сохранение внешнего вида товара, фирменной упаковки и ярлыков;
- сохранение потребительских свойств товара (товар не должен быть постиран!);
- наличие документов, подтверждающих приобретение товара (товарная накладная);
- с момента получения товара прошло не более 14 дней. ( При обнаружении явных недостатков товара);
- с момента получения товара прошло не более 6 месяцев (При обнаружении скрытых недостатков товара).

! Браком не считается товар, который:
на полтона-тон отличается от изображения на сайте. Это объясняется различием в настройках мониторов устройств; отличается от изображения на сайте расположением рисунка; не понравился при получении.

Варианты решения проблем по браку товара могут быть следующими:
замена бракованного товара на качественный товар;
возврат денег клиенту за бракованный товар.
Выплата денежных средств осуществляется после того, как покупатель предоставит продавцу товар, подтверждающий его приобретение документ и заявление с указанием причины возврата (для безналичной выплаты также необходимы полные реквизиты банковского счета, подробности см. ниже).
Бракованный товар может быть возвращен покупателем производителю Почтой России

Способ возврата

Возврат товара осуществляется через службу Почта России. После получения заполненного заявления от клиента, мы формируем номер возвратного отправления и присылаем его на почту клиента, с этим номером клиент обращается в любое почтовое отделение и отправляет посылку без оплаты пересылки. В данном случае за пересылку платит интернет-магазин. Клиент оплачивает на почте только упаковку (пользуйтесь только оригинальной почтовой упаковкой, избегайте оклеивания скотчем и прочими материалами). Данным способом возможно отправить не более 5 товаров по одному заказу. При отправлении посылки в обязательном порядке составляется опись отправляемых вещей. Без описи заказа претензии по комплектации не принимаются.

Обращаем внимание:
В связи с большим объемом отправлений и нехваткой сотрудников на почте, возвраты наше почтовое отделение привозит нам 1 раз в неделю.

АДРЕС ДЛЯ ВОЗВРАТА:
142901, Московская область, г. Кашира, ул. Локомотивная, д. 24.

Отказ от возврата Ваших посылок может произойти по следующим причинам:
неверный адрес и имя получателя
нарушение целостности почтовой упаковки (пользуйтесь только оригинальной почтовой упаковкой)
отправления с наложенным платежом.

Возврат денежных средств Покупателю осуществляется:
Перечислением на карту Покупателя. Возврат переведённых средств, производится на ваш банковский счёт в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту). Реквизиты должны быть на имя клиента: наименование банка, БИК банка, расчетный счет получателя, номер карты, ФИО получателя. После получения посылки денежные средства перечисляются клиенту на указанные в заявлении реквизиты в течение 7-10 рабочих дней.

>Обращаем Ваше внимание:
Согласно перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.98г. №55, продукция компании (текстильные товары, швейные и трикотажные изделия) возврату не подлежат.

Пункты 4 и 5 данного Постановления:
П.4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие);
П.5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
В соответствии с ГОСТ 31307-2005, ГОСТ 51554-99 и др. постельное бельё, постельные принадлежности, полотенца и халаты относятся к швейным изделиям.

Если товар ненадлежащего качества (фабричный брак, неправильная комплектация), то на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статьи 21 Закона "О защите прав потребителей" вы можете обменять товар в течение 14 дней при наличии товарного или кассового чека, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы (целостность упаковки), фабричные ярлыки.

ПОМНИТЕ:
Претензии к внешнему виду доставленного Вам товара, в соответствии со ст. 458и 459 ГК РФ, Вы можете предъявить только до передачи Вам товара. После согласия о получении ссылки на загрязненность товара, недостаточную освещенность помещения, поторапливания со стороны работников пункта выдачи и прочие причины, не являются основанием для невыполнения Вами требованийст. 484 ГК РФ.

Телефон для связи с Отделом Претензий Компании «ТекстильУют» : +7 926-149-05-41